La realidad aumentada (AR) ha evolucionado de una novedad a una inversión crítica para los minoristas que quieren captar la atención de los compradores.
Las empresas que ofrecen experiencias impulsadas por AR tienen un 41% más de probabilidades de captar la atención del consumidor que las que no lo hacen, según Deloitte.
Además, el 66% de los consumidores están interesados en utilizar esta tecnología mientras compran.
Sin embargo, los minoristas necesitan pensar críticamente sobre cómo AR puede apoyar sus surtidos de productos únicos y experiencias de marca o correr el riesgo de que sea redundante, o peor aún, frustrante para el consumidor.
Es importante que los minoristas implementen AR en situaciones en las que puede ser un valor agregado para el comprador de una manera que sustituye completamente a la prueba en persona, dijo Melissa Minkow, Directora de Estrategia de Minorista de CI&T en una entrevista con el portal Retail TouchPoints.
Añadió que, de lo contrario, se convierte en una herramienta que puede ser divertida, pero no es eficiente para incentivar la compra del cliente.
La especialista describió cómo tres marcas en tres categorías diferentes están utilizando AR intencionalmente para apoyar diferentes etapas del viaje de compradores.
Atrapar la atención del cliente
Marcas y minoristas que quieren aumentar el tráfico a pie necesitan invertir en sus escaparates.
Algunas marcas, como Coach, han integrado la tecnología AR en su inmobiliario con el fin de detener a los compradores en sus vitrinas.
La tienda de la marca de moda Prince Street en SoHo, Nueva York, instaló un espejo digital que permitía a los curiosos divertirse.
Cuando la gente se paró frente al espejo virtual podían probar bolsos de diferentes colores.
La experiencia tenía algunos otros elementos divertidos y peculiares: por ejemplo, aparecer en una gigantesca burbuja con letras bailando dinámicamente alrededor de la pantalla.
El impacto fue inmediato en redes sociales y además inspiró a muchas personas a visitar la tienda.
Las ventanas de las tiendas son bienes raíces de diseño crítico y pueden atraer o repeler a los clientes.
En este caso, la pantalla de AR debe tener la cantidad correcta de brillo tecnológico para detener a la gente en la calle e inspirarlos a participar más con la experiencia.
Además, el caso mencionado anteriormente, la tecnología se alineaba estratégicamente con el objetivo de la marca: atraer la atención.
Había suficientes elementos visuales de marca y productos que se sentían interesantes y había otra oportunidad para que los consumidores se involucraran con la segunda experiencia en la tienda.
Comparación y descubrimiento
La tienda sueca de muebles Ikea no es ajena al AR; la marca ha tenido la tecnología incrustada en su experiencia de app durante años.
Sin embargo, la experiencia de la minorista Kreativ aporta capacidades de AR a un nivel completamente nuevo, al mezclarlo con salas de exposición interactivas e incluso características de espacio de construcción, tanto que empoderen a compradores cotidianos y diseñadores de interiores por igual.
Los usuarios de la aplicación de Ikea escanean una réplica 3D de sus habitaciones utilizando la función Kreativ en la aplicación móvil.
Una vez que el escaneo se completa, los clientes pueden retirar visualmente los muebles de su habitación y añadir nuevos artículos del amplio surtido de Ikea.
Estos elementos se pueden situar en espacios sin problemas y a escala, para que los usuarios comprendan de manera detallada cómo se verán los elementos en sus espacios.
Comprar muebles en línea es extremadamente difícil.
Mientras que algo puede verse bien en una foto del sitio web, puede verse completamente fuera de lugar en casa.
Decisión
Benefit ofrece una amplia gama de productos cosméticos para ojos, labios y cara, pero la marca se ha hecho conocida por sus ofertas de cejas.
Algunos consumidores sólo quieren ser capaces de ver qué sombra deben seleccionar cuando quieren comprar un nuevo lápiz de cejas o gel.
La marca ofrece una experiencia de prueba virtual, alimentada por AR, para hacer fácil ese proceso.
La "Brow Cam" es una función de prueba virtual en tiempo real a la que pueden acceder los compradores con la cámara del teléfono, pero también pueden seleccionar una foto almacenada en su archivero para ver cómo lucen con los diferentes tonos disponibles.
Y los consumidores que no quieren que sus datos personales sean capturados por el sistema pueden simplemente elegir un modelo basado en su edad y tono de piel y hacer que el producto (digitalmente) les haga la prueba.
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