De acuerdo con el informe “Fashion in Flux” publicado por DHL, la venta multicanal, a través de los comercios online y las tiendas físicas está evolucionando rápidamente hacia la omnicanalidad, lo que representa que los canales de venta previamente segregados deben converger al mercado en una sola vía, lo que añade complejidad a la cadena de suministro.
“Los compradores esperan obtener de los minoristas una experiencia de compra satisfactoria a todos los niveles, en la que se les ofrezca la misma selección de producto, las mismas opciones de compra y entrega, así como el mismo nivel de servicio sin importar cómo, dónde o cuándo se produzca la interacción”, señala la publicación.
Y agrega: “al comprador no le interesan los procesos internos del retailer para resolver los comportamientos de compra, entrega y devolución, sino que únicamente espera que éste sea capaz de ofrecer, si no todas, por lo menos algunas de estas opciones”.
Para resolver esta coyuntura, el reporte propone que todos los procesos deben estar diseñados y alineados desde la infraestructura tecnológica del minorista hasta la forma en que éste incentiva a sus vendedores. Para lograr el éxito, los minoristas deben desarrollar estrategias que combinen las operaciones en tienda con las cadenas de suministro tradicionales y e-fullfilment, de forma que aporten rendimiento y rentabilidad.
Adicionalmente indica que los minoristas deben reorganizar la cadena de suministro con el fin de manejar el flujo de productos en ambos sentidos e incluir las siguientes capacidades de ejecución: una red de distribución flexible diseñada para atender los distintos requerimientos en cuanto a la entrega de productos; visibilidad en tiempo real de la reserva de existencias para reducir los costes asociados al stock de seguridad y al mantenimiento de inventario; control dinámico del acceso y asignación de inventarios en tiempo real; procesamiento y envío de pedidos individuales al menor coste posible, independientemente de la fuente; servicios de cumplimiento de pedidos flexibles para satisfacer la demanda, independientemente del canal de donde provenga; máxima eficiencia en cada parte de la cadena de suministro para cubrir las expectativas del cliente; un proceso de devolución efectivo a un coste controlado; mínimos costes por servicio.
Fuente: http://www.noticierotextil.net
