14 de Julio de 2024

logo
Histórico

Informan sobre tendencias del servicio al cliente

Redacción TLW®

Compartir

Normal 0 21 false false false ES-MX X-NONE X-NONE MicrosoftInternetExplorer4

A fin de responder las preguntas: ¿qué quieren los consumidores en una gran experiencia de servicio?; y ¿qué quieren los profesionales de TI ylos líderes de atención a clientes de la tecnología detrás de esa granexperiencia de los clientes?, la empresa Interactive Intelligence publicó resultadosde sus encuesta Global de Experiencia de Servicios a Clientes.

Entre los principales hallazgos, destaca que los hoteles,las tiendas en línea y los bancos ofrecen las mejores experiencias de servicioal cliente y que los agentes siguen siendo el tipo de interacción preferido,seguido por el correo electrónico, y también hay una caída importante del chaten línea.

El reporte manifiesta que el acceso a la informaciónhistórica se consideró la función más valiosa de una interacción y que no sercapaz de entender al agente se considera la parte más frustrante de la misma.

Respecto a lo que más aprecian los clientes se indica, es elservicio técnico aterrizado a “una forma sencilla de brindar retroalimentación”.Por lo que “los clientes están más dispuestos a usar los medios sociales paraagradecer una buena experiencia de servicio más que quejarse de una experienciapobre”, destacó el reporte.

Entre otros de los resultados resaltan: “la capacidad deprogramar una llamada de respuesta fue la funcionalidad más deseada de lasaplicaciones de servicio móvil; un representante informado y una respuestaoportuna son los componentes más valiosos para una gran experiencia de servicio”.

La encuesta Global de Experiencia de Servicios a Clientes, larealizó Actionable Research en abril de 2013 y se basó en una muestra deentrevistados de mil 407 consumidores y 453 profesionales de TI y de atención aclientes. Los participantes residían en Australia, Brasil, Canadá, Alemania,Sudáfrica, Suecia, Reino Unido y Estados Unidos.


Redacción TLW®

Equipo editorial de THE LOGISTICS WORLD®, conformado por periodistas especializados en la industria del transporte, supply chain, manejo de almacenes y tecnologías logísticas.

Las más leídas

cadenas de suministro globales

Comercio internacional

Análisis: así afectan los ataques en el mar Rojo a las cadenas de suministro globales

Cambiar rutas afecta los tiempos de tránsito, encarece el transporte y afecta el comercio global

industria

Actualidad logística

Reducción de la jornada laboral en México se mantiene en suspenso en el Congreso

La propuesta para acortar la jornada laboral a 40 horas en México sigue en debate

Actualidad logística

Shein México: Cómo reclamar y resolver problemas con tus pedidos de manera efectiva

Los problemas con los pedidos de Shein en México no deben ser motivo de preocupación

Logística en comercio electrónico

¿Cuánto tiempo tarda un pedido de Shein en llegar a México?

Optimiza tus compras en Shein conoce los plazos de entrega en México

Lo último

Actualidad logística

Dirigibles Logísticos: Innovación ecológica en el transporte de cargas

Se espera que los dirigibles logísticos jueguen un papel importante en la industria del transporte

comercio exterior china

Actualidad logística

Comercio exterior chino crece 5.8% interanual en junio

Las exportaciones aumentaron 10.7% frente al año anterior con 300 mil 096 millones de dólares