La consultora Accenture y Fjord, su unidad de diseño e innovación, realizaron el Índice del Amor, una investigación para determinar las marcas más amadas y lo que pueden hacer para intensificar el sentimiento por ellas, informó Accenture en un comunicado.
El estudio de las empresas duro 18 meses en los cuales utilizaron una metodología patentada, proveniente de investigaciones cualitativas y encuestas cuantitativas extensas, que identifican las siguientes características que relacionan el amor con las marcas.
Me divierte: mantiene mi atención de forma entretenida. Me entiende: al darme información clara y personalizada que quiero, cuando la quiero. Me cautiva: se sincroniza con mis necesidades y deseos individuales. Me conecta: estimula mi interacción con los demás en tiempo real. Me ayuda: es eficiente, fácil y se adapta a mis necesidades.
El mismo estudio reveló que en Estados Unidos, Netflix, Fitbit, Amazon, Apple y Facebook están marcando el ritmo en lo que respecta a experiencia de marca entre industrias. Netflix es la marca líder en experiencia en lo que respecta a diversión; Fitbit es la más relevante; Amazon la más útil; Apple la que más cautiva; y Facebook es la marca que más conecta.
Asimismo, las interacciones de la gente con estas marcas están aumentando sus expectativas con otros productos y servicios que usan, un fenómeno impulsado digitalmente, que Accenture Interactive y Fjord llaman 'experiencias líquidas'.
Juan Sadurní, Director de Accenture Digital en México, dijo que la metodología utilizada en esta investigación es un sistema replicable y medible para evaluar el desempeño de marca en cualquier sector de cualquier mercado. El Índice del Amor va más allá al identificar aspectos con base en un algoritmo que mide las actitudes de los consumidores hacia sus experiencias físicas y digitales de marca y establece una escala numérica que permite comparaciones estandarizadas.
"El marco teórico y los hallazgos se pueden usar como herramienta de diagnóstico para ayudar a las marcas a impulsar el amor a su marca. El estudio descubrió que muchas de las características que la gente busca en sus relaciones humanas también se aplican a sus relaciones con las marcas".
