19 de Julio de 2024

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Redacción TLW®

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Delta Air Lines informó que toda su red de estaciones internacionales batió récords en las áreas de carga, entrega de correo, experiencia del cliente y seguridad en el 2018.

Los equipos internacionales de Delta demostraron que los clientes pueden esperar el mismo servicio de atención al cliente y confiabilidad operativa en todo el mundo, compartió la aerolínea en un comunicado.

Para el 2018, Delta presentó los premios a las mejores estaciones internacionales de servicio al cliente a partir de un desempeño en toda la experiencia del cliente, métricas operativas y de carga.

Mientras tanto, el equipo de mantenimiento de línea en el aeropuerto Heathrow, Londres, ganó la estación internacional de nivel 1 del año según métricas claves en áreas de enfoque como seguridad personal y aérea, desempeño operacional y satisfacción de los empleados.

Cuando se observa la operación internacional, nuestras mayores áreas de enfoque son la confiabilidad de las salidas a tiempo y la mejora de la experiencia aeroportuaria en todos los puntos de contacto con el cliente, comentó Jim Davis, vicepresidente ejecutivo de operaciones aeroportuarias internacionales.

Mejores estaciones internacionales de servicio al cliente de Delta:

-Cancún, México;
-San José, Costa Rica;
-El Salvador, El Salvador;
-Ámsterdam, Países Bajos;
-Shanghái, China;
-Lisboa, Portugal.

Mejoras de los equipos Delta en experiencia del cliente:

-Interacción entre agentes;
-Satisfacción de embarque;
-Recuperación del servicio;
-Limpieza de la cabina.


Redacción TLW®

Equipo editorial de THE LOGISTICS WORLD®, conformado por periodistas especializados en la industria del transporte, supply chain, manejo de almacenes y tecnologías logísticas.

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