En la década pasada tomó importancia la racionalización de la cantidad de artículos a ofrecer. Los marketplace, por el contrario, ofrecen una altísima variedad de artículos.
Hoy más que nunca, y vinculado a la experiencia del cliente sobre la compra y el servicio de entrega, es clave entender la relación entre capital inmovilizado en inventario, variedad de SKU, velocidad de rotación, obsolescencia, relación entre top movers y los artículos que complementan la oferta principal.
Echo y Prime hacen que la compra sea conveniente y fácil con los pedidos por voz, envíos y devoluciones gratuitas. Su red en expansión y las capacidades de logística facilitan la velocidad. El site permite comparación de precios y una amplia selección, con diferentes vendedores que compiten para ofrecer el precio más bajo.
Hablamos de beneficios como:
- Compras cómodas
- Rapidez y velocidad
- Variedad y precios bajos
- Red logística propia
- Impacto en fuerza de trabajo
- Recursos “ilimitados”
- Nuevas tecnologías
- Amazon business
- Crecimiento global
- Crecimiento orgánico
Hace dos años, en este mismo foro (Logistic Summit & Expo), les compartíamos los resultados de una investigación que hicimos sobre las actividades de Amazon y los 10 aspectos que suponían un desafío para competir con su enfoque.
Creemos que estos 5 puntos que destacamos son los que impactan directamente a cualquier empresa que desee fortalecer sus capacidades de distribución. Y, según nuestra visión integral, para poder hacerlo es conveniente atacar simultáneamente los cuatro temas: Procesos, infraestructura, tecnologías, sistemas... y, personas.
Hoy vemos que estos puntos son ya relevantes entre las principales empresas en el país. Además, Amazon en México no está solo y Mercado Libre compite abierta y con mucho éxito en Latinoamérica y en México, ya que ha ha decidido invertir en el país, expandiendo a más de 4 veces su huella en capacidad de superficie.
Caminos en los que competir con Amazon
La red de distribución en rápida expansión y las capacidades de logística de Amazon le permiten cumplir con las expectativas de Prime. La adquisición de Whole Foods y otras tiendas físicas le dio presencia omnicanal que podría incrementar aún más la velocidad. Están reinventando la experiencia de compra con las tiendas Amazon Go y aprovechan las inversiones de otras tiendas físicas como depósitos que permiten la recolección conveniente y devolución en 24 horas.
Hablamos de aumento de la velocidad en las entregas con redes propias y cercanía de centros de distribución, hubs, y más tiendas físicas. Lo que les permite entregas al día siguiente o incluso el mismo día.
Por otra parte, Marketplace es un pilar del negocio. Genera ingresos sin que Amazon toque el producto. El mercado le da a Amazon la perspectiva sobre qué productos son benéficos para el sitio y las dinámicas de precio de los mismos. Las marcas propias de Amazon a menudo superan a los líderes de la categoría, debido a los bajos precios y el envío gratuito, además de ser favorecidos por el algoritmo de “mejor opción de compra”.
Se trata de una amplísima selección y competencia por la “mejor opción de compra”, orientado en bajos precios para clientes...
Lee el material completo en la presentación anexa (Conferencia dictada por Juan Arroyo y Tray Anderson, de Fortna en el marco del Logistic Summit & Expo México 2019).
