De acuerdo con la edición número ocho de la encuestaPerspectivas de la Alta Dirección en México 2013 que realiza año con año KPMGen México las cinco estrategias principales en que las organizaciones dirigiránsus esfuerzos para mejorar su competitividad en los próximos tres años son:reducir costos y maximizar capacidades, incrementar la satisfacción de losclientes; mejorar los procesos y el desempeño innovar y desarrollar nuevosproductos y expandir a nuevos mercados, en ese orden porcentual.
En este contexto, 73% de los directivos admite tener unaestrategia formal de reducción de costos. Además, 70% de ellos logró lareducción de costos esperada; 41% logró reducir los costos de 1% a 5% y sólo 5%logró reducirlos a más de 20%.
En consecuencia, desde la óptica opuesta, entre los factoresque se consideran útiles y eficaces para reducir costos, y considerado muyimportante por 63% de las respuestas, está la optimización de los procesos denegocios, lo que podría involucrar inversiones en tecnología, diseño,innovación y transparencia. También se incluye la reducción de costos en lacadena de suministros y la planeación fiscal.
Los ejecutivos atribuyen a las Tecnologías de la Informaciónen la reducción de costos: 82% considera que son muy importantes por lainformación transparente y oportuna para la toma de decisiones, mientras queotro 82% las utiliza o valora para automatizar operaciones repetitivas y que noagregan valor, sobre todo en el área administrativa, ventas, cobranza, etc.Esto muestra un enfoque muy positivo hacia las aplicaciones empresariales, lanube informática y la automatización de la relación con clientes y proveedores.
Por su parte, 75% de la Alta Dirección en México hacontratado en los últimos tres años funciones bajo el esquema de outsourcingesperando tener los siguientes beneficios: reducción y eficiencia en costos enun 77%, eficiencia administrativa en un 48%; mayor capacidad de respuesta conun 39%.
35% de los encuestados comentó que en los próximos tresaños, su organización subcontratará más servicios de outsourcing; 41% mantendráel nivel actual; 8% disminuirá el nivel de subcontratación y 16% no requeriráde estos servicios. Los 4 principales rubros que se tienen contemplados paraestas actividades son: Personal (42%), TI (32%), procesos fiscales (22%) yprocesos de negocio (21%).
Entre las estrategias que los empresarios consideran muyimportantes para conducir a su organización hacia un crecimiento regional oglobal durante los siguientes tres años se encuentran: construir relacionescercanas con clientes existentes (69%); desarrollar nuevos productos yservicios (56%); programas de lealtad y servicio al cliente (50%); enfocarse enproductos y servicios estratégicos actuales (44%); penetrar a nuevos mercados geográficos(40%); formar alianzas estratégicas (33%) y alcanzar el crecimiento a través defusiones y adquisiciones (16%).
