La crisis desencadenada por la propagación del Covid-19 tuvo un impacto importante en los pedidos de productos y dejo claro que no todas las empresas contaban con infraestructura para hacer frente al aumento de demanda.
De acuerdo con un estudio realizado a más de 23 mil empresas alrededor del mundo por Zendesk, empresa de CRM dedicada a generar estrategias de atención al cliente, algunas industrias no están listas para el cambio drástico en su demanda y la saturación de servicios.
El ejercicio encontró que durante el mes de marzo los supermercados registraron un crecimiento de 76% en el número de llamadas para atención al cliente. El aumento exponencial en el número de estos llamados desencadenó serios problemas de infraestructura y logística. Al realizar una revisión posterior, la mayoría de las empresas descubrió que no contaba con esquemas operacionales para hacer frente al aumento en la demanda.
Te puede interesar: Webinar gratuito Logistic Summit & Expo: estrategias para enfrentar la escalada de la demanda post Covid-19
Los principales desafíos a los que se han enfrentado las empresas son:
- Incremento en tiempos de entrega.
- Incremento en tiempos de operaciones.
- Desabasto en productos.
Planificar la demanda ante la emergencia
El estudio reveló que el aumento en la demanda ante la amenaza por el nuevo coronavirus produjo un estrés importante en la cadena de suministro. Se recomienda implementar la tecnología disponible en análisis de datos para realizar pronósticos de demanda que orienten de manera eficaz a las empresas.
Se debe tomar en cuenta que cualquier planificación o pronóstico previo a la disrupción actual ha dejado de ser funcional. Ante las medidas implementadas por la mayoría de gobiernos del mundo, un segmento de la demanda cambiará a canales online, lo que obliga a las compañías a mantener una visión integrada del inventario y fomentar nuevas estrategias de redistribución.
Ante un virus para el que no se cuenta todavía con una vacuna, las empresas de distintas industrias deben adaptar y transformar sus operaciones. Las empresas deben fortalecer sus estructuras de demanda y servicio al cliente, a fin de hacer frente a la complicada situación actual.
The Logistics World
Más de Abastecimiento y compras
Abastecimiento y compras
Proveeduría estratégica en la era eléctrica
Para polímeros reforzados, aleaciones de aluminio, aceros de alta resistencia y moldeo de precisión
Solo Suscriptores
Abastecimiento y compras
Cinco empresas mexicanas figuran entre los retailers Top a nivel global
Firmas mexicanas contribuyeron con +50% de los ingresos de los retailers Top en Latinoamérica
Solo Suscriptores
Abastecimiento y compras
Nueva normatividad: así queda el rol del proveedor de combustible
Nuevas reglas del juego obligan a integrar trazabilidad y control en cada eslabón del suministro
Solo Suscriptores
Abastecimiento y compras
Trazabilidad, parte clave de la revolución silenciosa en las MiPyMes que suman tecnología y el código 2D
Así es cómo estas dos microempresas compiten en retail e ecommerce nacional e internacional
Solo Suscriptores
