Buena parte del enfoque sobre la transformación de las cadenas de suministro durante la pandemia de Covid-19 se ha centrado en la obtención de bienes, pero los picos en la demanda ha vuelto evidente una problemática creciente: el aumento en la devolución de productos.
De acuerdo con el reporte E-commerce Product Return, elaborado por Invesp, las tasas de devoluciones promedio de los pedidos en línea en Estados Unidos son del 30%, en comparación con el 8.89% que reportaban las tiendas físicas previo a la pandemia.
La tendencia a tener mayores devoluciones en ventas en línea, sin embargo, es global y representa un reto importante para la logística inversa. Las empresas se enfrentan ahora al reto de gestionar la afluencia de artículos devueltos o reemplazados durante uno de los momentos disruptivos más grandes de los últimos años.
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