Compradores online, cada vez más dispuestos a pagar por entregas rápidas

Los minoristas y los transportistas a lo largo de la cadena de suministro han luchado durante años con las crecientes demandas de los consumidores de entrega a domicilio.

Un nuevo estudio muestra que los consumidores en línea están cada vez más dispuestos a pagar por un cumplimiento rápido, según una encuesta del transportista regional de comercio electrónico LaserShip.

Casi el 60% de los compradores encuestados pagó por una entrega más rápida, y el 69% de ellos pagó más por la entrega al día siguiente, dijo la firma.

Pandemia orilla a entregas más rápidas

Según la firma, con sede en Viena, Virginia, ese hallazgo refleja el alcance del impacto de la pandemia en los comportamientos de compra, ya que el 62% de los consumidores encuestados hace solo siete meses, en junio de 2020, nunca habían pagado por una entrega urgente.

La encuesta también mostró que los consumidores continúan prefiriendo abrumadoramente la entrega a domicilio en lugar de comprar en línea, recoger en la tienda (Buy Online, Pickup in Store - BOPIS) y otras formas de hacer clic y recolectar.

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Comercio minorista revoluciona con el modelo BOPIS

Una gran mayoría del 89% de los consumidores prefieren la entrega a domicilio en lugar de BOPIS.

Esto significa casi un 10% más que en 2020. Además, los clientes eligen cada vez más minoristas que pueden brindar ese servicio.

De hecho, las entregas lentas están costando mucho dinero a los minoristas, según el reporte.

Entregas rápidas, factor de compra

El setenta y tres por ciento de los consumidores considera que la entrega rápida es un criterio crítico de compra en línea (un aumento del 16 % desde 2020) y están eligiendo minoristas que pueden entregar sus artículos más rápidamente.

Solo en el 2021, la entrega lenta hizo que el 64% de los consumidores no probaran un nuevo minorista y el 54% decidió comprar con retailers que ofrecían envíos rápidos de pedidos.

El estudio, realizado por Hanover Research, encuestó a más de 3000 consumidores para comprender cómo han evolucionado sus comportamientos y preferencias de compra desde el comienzo de la pandemia.

Cambios en el consumidor a raíz de la crisis sanitaria

Recientemente, en THE LOGISTICS WORLD, hemos publicado una serie de textos relacionados con los cambios del consumidor tras los confinamientos vinculados a la pandemia.

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Hoy, las personas privilegian las compras digitales. Y con ello, están exigiendo que sean entregas el mismo día, certeras y que haya flexibilidad para cambiar la mercancía si no cumple sus expectativas.

Alejandro Garzón, senior account manager de Dematic, enlistó durante el webinar Entregas 24 horas. Cómo lograr tu objetivo a través de la automatización, algunos desafíos que tienen las organizaciones para la entrega de pedidos rápida a sus clientes.

Entre ellos sobresalen:

• Cumplir las restricciones de seguridad e higiene por el Covid.
• Alto costo de la operación.
• Aumento en la tasa de error.
• Productos dañados.
• Robo hormiga.
• Espacio intensivo.
• Cansancio del personal por los largos recorridos para completar las órdenes.
• Altura limitada.

Estos datos brindan a los minoristas información y estrategias clave para ayudarlos a construir cadenas de suministro flexibles y resistentes que satisfagan las expectativas de los consumidores.

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