Fraude digital y operaciones: cuando un mensaje falso rompe la cadena de suministro 

Durante años, el fraude digital se analizó principalmente como un problema de consumidores engañados o de seguridad bancaria; sin embargo, en 2026 el fenómeno ha escalado hacia un territorio más sensible para las empresas: la operación logística y financiera. 

Mensajes que imitan con precisión comunicaciones bancarias, avisos de plataformas digitales o correos corporativos ya no buscan únicamente robar datos personales; hoy, apuntan a procesos críticos del día a día, como pagos a proveedores, liberación de mercancía, facturación o coordinación con transportistas. 

En logística, donde los tiempos son estrechos y las decisiones se toman bajo presión, un solo mensaje falso puede interrumpir toda la cadena. 

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Pagos detenidos, entregas en riesgo 

Uno de los puntos más vulnerables es el flujo de pagos. Correos o mensajes que alertan sobre: 

• “Pago rechazado” 
• “Cuenta bancaria actualizada” 
• “Factura con error, contacte de inmediato” 

Pueden provocar que un área administrativa detenga transferencias, retrase pagos a transportistas o valide información falsa bajo la presión de no frenar la operación. 

De acuerdo con cifras de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros, en el primer semestre de 2025 se registraron más de 2.4 millones de reclamaciones por posibles fraudes, una señal de que el volumen y sofisticación del problema sigue creciendo.  

Aunque el dato se origina en el ámbito financiero, su impacto ya se extiende a procesos empresariales B2B. En logística, un pago detenido no es un evento aislado: puede significar cargas retenidas, rutas canceladas, penalizaciones contractuales o pérdida de confianza de proveedores. 

La urgencia como detonador del error operativo 

El denominador común de estos fraudes no es la tecnología, sino el factor humano. Los mensajes fraudulentos están diseñados para generar ansiedad operativa: urgencia, amenaza o presión de tiempo. 

Así como en el fraude bancario se induce al usuario a actuar sin verificar, en logística el mensaje falso suele apelar a consecuencias inmediatas: 

• Retraso en entregas 
• Bloqueo de pagos 
• Suspensión de servicios 

“Hoy el fraude no se basa solo en engañar, sino en generar ansiedad para forzar decisiones rápidas”, advierte Mario Marchetti, director general para Latinoamérica de Sinch, empresa especializada en comunicación digital. En entornos operativos, esa urgencia suele desplazar los protocolos de validación. 

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Comunicación: un eslabón invisible de la cadena 

La logística moderna depende de comunicaciones digitales constantes: correos, mensajes, portales, notificaciones y plataformas colaborativas. Cuando estos canales pierden confiabilidad, la operación se vuelve más lenta y costosa. 

El problema es doble: 

1. Si se confía demasiado, se abre la puerta al fraude. 
2. Si se desconfía de todo, la operación se frena. 

El resultado es una cadena de suministro con más validaciones manuales, mayor fricción interna y menor agilidad, justo en un contexto de márgenes presionados y costos logísticos al alza. 

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Del riesgo digital al riesgo logístico 

Lo que antes era un problema de ciberseguridad hoy debe leerse como un riesgo operativo integral. Un mensaje falso puede: 

• Desviar recursos 
• Alterar flujos de pago 
• Retrasar entregas 
• Generar pérdidas financieras y legales 

Para las empresas logísticas e industriales, la pregunta ya no es si recibirán mensajes fraudulentos, sino qué tan preparada está su operación para identificarlos sin frenar la ejecución. 

El crecimiento del fraude digital está obligando a las organizaciones a replantear la comunicación como parte de la infraestructura logística. Mensajes claros, remitentes verificables, canales consistentes y procesos internos de validación ya no son buenas prácticas opcionales, sino condiciones mínimas de continuidad operativa. 

En un entorno donde la cadena de suministro es cada vez más digital, distribuida y sensible al tiempo, la confianza se construye mensaje a mensaje. Y cuando esa confianza se rompe, el impacto no se queda en la bandeja de entrada: se traslada directamente a la operación.