5 formas de aprovechar la experiencia del talento humano en beneficio de la empresa

En los últimos meses, la interacción física en el entorno laboral pasó a segundo término y los entornos digitales se impusieron como el modelo más efectivo para continuar con las operaciones de la empresa. En esta transición, la experiencia del talento humano resulta de mayor importancia.

El constante uso de plataformas e interfaces digitales exige poder desenvolverse con intuición ante los problemas presentados por el mismo sistema. Lo anterior hace necesaria la retroalimentación para el crecimiento del talento humano.

Para Enrique Bravo, vicepresidente de Medallia Latinoamérica, las empresas pueden aplicar los avances recientes en soluciones al cliente, basadas en la inmediatez y herramientas como la inteligencia artificial y el análisis de datos, con el objetivo de observar de manera más detenida las necesidades de los trabajadores.

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La compañía compartió a NotiPress cinco consejos en beneficio de la experiencia de los trabajadores orientados a establecer conexiones profundas y continuas entre empleadores y el talento humano.

Escuchar al talento humano en el momento y no después

Es importante proporcionar formas sencillas de sacar a la luz problemas e ideas. Hay muchas ocasiones en donde los empleados pueden tener una opinión, reacción o respuesta personal al participar en un proceso o transición.

Al respecto, es importante reconocer la importancia de cada uno de los trabajadores y sus formas preferidas de comunicación, de forma que puedan brindar comentarios oportunos y compartir ideas.

Descubrir lo que realmente está sucediendo

Se pueden revelar las brechas en la operación y la mejor manera de resolverlas al combinar datos de las encuestas con otros comentarios de capacitación, como los puntajes de satisfacción y los relativos a temas emergentes, como la calidad del contenido y la instrucción.

Romper los silos entre el talento humano

Es necesario acabar con la excesiva jerarquización de las operaciones al interior de las empresas que imposibilitan al talento humano de medio o bajo rango la resolución de problemas sin mediación de sus lideres.

Fundamentar las decisiones

Muchos equipos se ven obstaculizados por la falta de información y capacidad de acción en tiempo real, por lo que deben contar con conocimientos basados en datos para informar mejor sus decisiones e iniciativas.

La inteligencia artificial es un gran medio para impulsar la toma de decisiones, ya que ayuda a aislar información útil, aunque oculta, en grandes cantidades de datos, informando la toma de decisiones de forma más significativa. Esta tecnología detecta nuevos problemas y tendencias, eliminando los puntos ciegos.

Con esto, la plataforma conecta estos conocimientos y los convierte en acciones sugeridas, dirigiéndolos automáticamente a los equipos y el talento humano adecuado en tiempo real.

Tomar medidas rápidas y decisivas

Ello implica simplificar la captura y gestión de los comentarios de los empleados por medio de flujos de trabajo automatizados que, de un extremo que otro, puedan enviar información procesable a partes interesadas designadas.

Bravo señala que las organizaciones necesitan soluciones simples y rápidas, ya aplicadas al trato con los clientes, pueden otorgar grandes beneficios a la organización empresarial si son implementadas como una plataforma para que el talento humano pueda compartir sus experiencias.

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