21 de Abril de 2024

logo
Planeación estratégica

¿Pretendes mejorar la experiencia del cliente? Apuesta por la omnicanalidad

Alicia Mendoza

Compartir

La pandemia por el Covid-19 aceleró el proceso de digitalización de los consumidores, por lo tanto, es importante estar preparados para esta transformación digital y usar la omnicanalidad, aconsejó Alejandro Gómez, experto logístico especializado en distribución y última milla.

Independientemente del negocio al que te dediques, debes tomar en cuenta que las expectativas y necesidades de servicio de los clientes migran. Para saber cómo están cambiando estos factores y poder ofrecer una experiencia de calidad que satisfaga las expectativas de compra, las empresas deben desarrollar sus capacidades tecnológicas y físicas para implementar la omnicanalidad.

Atrás quedaron los hábitos de compra en los que el consumidor tenía contacto con el producto o el vendedor únicamente por la vía física. Hoy en día los clientes fusionan los elementos presenciales con los electrónicos. Una de las principales razones por las que el comprador se está acercando a los canales digitales es la posibilidad de entender y conocer mejor la oferta de una tienda.

Te puede interesar: Walmart inauguró en Mérida el primer centro de distribución omnicanal

De esta manera, la tienda en línea se convierte en una ventana de información disponible para comparar criterios fundamentales en el proceso de decisión de compra. Estos no se reducen al precio, también consideran aspectos como los tiempos de entrega, por ejemplo.

“Es un reto para las compañías lograr incorporar estas características digitales, con sus capacidades y procesos físicos, de tal manera que puedan ofrecer una experiencia omnicanal libre de fricciones”, reconoció Gómez.

¡Aprende a desarrollar la omnicanalidad!

El punto de partida para cualquier estrategia de omnicanalidad es entender los hábitos de consumo de los clientes, sus necesidades y expectativas. Las compañías lograrán mejorar su competitividad y sobresalir siempre y cuando entiendan estas condiciones.

En el marco del THE LOGISTICS WORLD VIRTUAL EVENT, Alejandro Gómez impartirá la conferencia gratuita Cómo desarrollar una gran experiencia omnicanal (8 de octubre a las 16:30 horas.

¿Qué aprenderás en la sesión?:

  1. El significado de la omnicanalidad.
  2. Su aporte a la experiencia de servicio a los clientes.
  3. La importancia que tiene para las compañías desarrollar una estrategia omnicanal.
  4. Cómo abordar este reto.
  5. La diferencia entre adoptar canales digitales y desarrollar una experiencia omnicanal.
  6. Te llevarás algunas herramientas prácticas para desarrollar tu propia estrategia y soluciones tecnológicas que habilitan esta capacidad.

INSCRÍBETE SIN COSTO A ESTA SESIÓN AQUÍ.

SI QUIERES CONOCER EL PROGRAMA COMPLETO DEL THE LOGISTICS WORLD VIRTUAL EVENT, DA CLIC AQUÍ.

THE LOGISTICS WORLD


Alicia Mendoza

Titulada en Comunicación Social en la Universidad Autónoma Metropolitana. Tiene más de 6 años de experiencia como escritora para diversos medios, destacando su colaboración con la recaudación de Fondos para Unicef, y en medios digitales como DanLudens, Infochannel y The Logistics World, entre otros.

Relacionadas

Planeación estratégica

Líderes logísticos mexicanos comparten su visión para el éxito organizacional en #TLWEXPO2024

Los líderes del presente deben ser agentes de cambio inspiradores

Planeación estratégica

La visión de la iniciativa privada para México en #TLWEXPO2024: Claves en la próxima administración de gobierno

Expertos de la iniciativa privada comparten sus perspectivas para el proximo gobierno

Las más leídas

cadenas de suministro globales

Comercio internacional

Análisis: así afectan los ataques en el mar Rojo a las cadenas de suministro globales

Cambiar rutas afecta los tiempos de tránsito, encarece el transporte y afecta el comercio global

industria

Actualidad logística

Reducción de la jornada laboral en México se mantiene en suspenso en el Congreso

La propuesta para acortar la jornada laboral a 40 horas en México sigue en debate

Actualidad logística

Shein México: Cómo reclamar y resolver problemas con tus pedidos de manera efectiva

Los problemas con los pedidos de Shein en México no deben ser motivo de preocupación

Logística en comercio electrónico

¿Cuánto tiempo tarda un pedido de Shein en llegar a México?

Optimiza tus compras en Shein conoce los plazos de entrega en México

Lo último

inflación

Actualidad logística

Subgobernadora del Banxico advierte que control de la inflación no está terminado

Señaló que la pandemia y los conflictos geopolíticos fueron el choque inicial para el incremento

aranceles

Actualidad logística

Pekín, "preocupado" porque Biden triplicaría aranceles al acero chino

Actualmente es del 7.5%, lo que implica que esta cifra se elevaría hasta un 22.5%