7 tendencias post Covid-19 que guiarán la logística en retail

La logística en retail ha tenido que modificarse a paso acelerado en los últimos meses, mucho de esto debido a la pandemia. Y dado que los hábitos de compra se modificaron significativamente, es necesario que los minoristas estén atentos de lo que ocurre y está por venir.

Y para dar cuenta de lo que prevalecerá o aparecerá en los siguientes meses, la empresa Storecheck publicó un Ebook en el que comparte siete tendencias post Covid-19 que están y seguirán presentes entre las compañías minoristas. Toma nota.

1 Compras inteligentes

Esto no sólo implica el uso de plataformas digitales de adquisición por parte del cliente, sino también un análisis más exhaustivo sobre lo que se pretende comprar.

Quiere decir que ahora los consumidores, al ser más cautelosos y selectivos, van a considerar factores como precio y calidad de los productos.

Además, van a mostrar una mayor preferencia por las mercancías empacadas y no a granel, esto como parte de las medidas de precaución ante el riesgo de un contagio.

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2 Puntos de venta y canales libres de virus

Las tiendas físicas deberán mantener señalamientos que comuniquen reglas de distanciamiento entre personas y, en ciertos casos, habrá un reacomodo de áreas para que el tránsito de los clientes sea más libre y separado del resto de las personas.

Con respecto a las compras vía e-commerce, un alto porcentaje seguirá realizando pedidos con entrega a domicilio, o bien a través del método click and collect, que no es otra cosa que comprar en línea y recoger en determinada tienda física, alternativa que apoyarán significativamente a la logística en retail.

En el caso de las cadenas departamentales, muchas de ella eliminarán el servicio de probador. Sin embargo, aquellas que lo mantengan deberán hacer una desinfección de las prendas y calzado, luego de haber sido usadas.

3 Nuevas opciones de pago

Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), 87% de los compradores omnicanal en México pagan sus pedidos con tarjeta de débito. Y aunque antes de la pandemia ya se utilizaban, ahora son el método que prevalece porque evita el contacto con el dinero físico.

Por ello alternativas como el pago contactless (tarjetas de crédito o débito y dispositivos móviles con terminales en punto de venta) y el prepago son opciones cada vez más relevantes.

4 Alza del e-commerce

El crecimiento del comercio electrónico no se detendrá, por lo que la logística en retail debe alistarse para más compras digitales.

De acuerdo con AMVO, quedarse en casa para no contagiarse (55%), evitar aglomeraciones en tiendas físicas (48%) y más promociones en sitios web (35%), son las tres principales razones que los mexicanos tienen para preferir la adquisición de productos en línea.

5 Impulso al piso de venta

Para reactivar las ventas en tienda física y las estrategias de venta, retailers y marcas ya realizan activaciones, descuentos y eventos digitales o muestras de producto a domicilio, esto con la finalidad de mantenerse relevantes entre los consumidores.

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6 Omnicanalidad

Empresas como Walmart, Liverpool y otras cadenas de retail ya ofrecen experiencias de compra omnicanal. No obstante es necesario que más retailers adopten este modelo de operación.

Deben empoderar a los clientes; es decir, darles la opción de comprar online y recoger en tienda física, adquirir algo mediante una aplicación móvil y que se lo lleven a su casa, enviar promociones vía email y atender sus dudas o devoluciones a través de redes sociales. Esto ayudará a mantener al consumidor cautivo.

7 Transformación digital

Implica una optimización y automatización de ciertos procesos, así como la obtención de datos mediante nuevas tecnologías como el machine learning, tanto en e-commerce como en punto de venta.

Por ejemplo, el desarrollo de modelos predictivos con inteligencia artificial para la cadena de abastecimiento, puede generar pronósticos en los que se considera el historial de venta, las estacionalidades de los productos y el tráfico en tienda física.

Toma en cuenta estas tendencias, analiza lo que más le conviene a tu empresa, establece alianzas estratégicas con proveedores, distribuidores y demás socios y mantén la eficiencia en tu logística.

THE LOGISTICS WORLD

Lizbeth Serrano

Comunicóloga con 10 años de experiencia en periodismo, colaborando en medios impresos y digitales, cubriendo temas de ciencia y tecnología, innovación, salud, política, marketing y retail.