Cómo mejorar tu estrategia logística para cumplir con envíos en menos de 24 horas

En el vertiginoso mundo del comercio electrónico, cumplir las expectativas de los consumidores es la clave del éxito.

Los clientes quieren que les entreguen sus pedidos lo antes posible, y a veces “ahorita”.

Para estar a la altura de esta demanda, es crucial disponer de una extraordinaria estrategia de logística. Ello traerá consigo el beneficio de una mejor experiencia.

Por ejemplo, desde nuestra trinchera hemos explorado diversas formas para mejorar el sistema logístico, que puede ir desde actividades sencillas como evaluación de operaciones actuales hasta la optimización de procesos del almacén, entre otras.

¿Qué significa "ahorita"?

En 2023 nos enfrentamos al reto de redefinir el concepto que tiene el dominio público: ahorita, término que a veces es un poco incierto debido a la medida de tiempo que puede significar.

Para traer una buena experiencia al usuario, Mercado Libre definió que una entrega “ahorita” significa un lapso menor a 24 horas.

Estas son algunas de las recomendaciones que podemos compartir para que más emprendedores o sellers puedan mejorar sus envíos y cumplir con el tiempo prometido a sus clientes.

Evaluar tu sistema logístico actual

Revisar los procesos actuales de la cadena de suministro es un paso fundamental para perfeccionar tu enfoque de comercio electrónico.

Esta evaluación nos ayuda a localizar cuellos de botella e ineficiencias. Racionalizar el procedimiento puede mejorar los plazos de entrega.

Como resultado, se podrá identificar áreas de mejora y crear un plan para optimizar las operaciones y cumplir con los objetivos de envío, además de mejorar el servicio de atención al cliente, creando una experiencia de compra más positiva para los clientes.

Diversificación logística

Para evitar riesgos en los procesos de entrega, verificamos que vale la pena implementar un plan de diversificación para ampliar los métodos de envíos.

Esto abarca desde la gestión del almacén hasta la última milla con repartidores, que por lo general van a pie o en bicicleta.

Otro punto es poder contar con el apoyo de agencias repartidoras propias, que pueden ser pequeñas empresas como papelerías, cafeterías y tiendas, las cuales funcionan como sitios de entrega y recolección de sus paquetes.

Automatización

Una respuesta para acelerar los tiempos de entrega es la integración de nuevas herramientas tecnológicas a través de automatización de los mecanismos al interior de los centros de distribución.

La industria del com rcio electrónico avanza a ritmos acelerados.

Por ejemplo, en Mercado Libre hay procesos que se encuentran en planeación y, a la par, se siguen mejorando.

Siempre estamos en constante búsqueda de nuevas alternativas tecnológicas o robóticas.

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Logística inversa

En cualquier negocio digital, entre mayor cantidad de ventas existan, hay una mayor probabilidad en que haya devoluciones.

De hecho, el 25% de quienes han hecho una compra en línea ha devuelto la mercancía, según información de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

El proceso de devolución forma parte de la experiencia de compra durante todo el customer journey.

La experiencia no es solo la búsqueda y el proceso de compra dentro de un marketplace, también debe incluir una devolución que sea rápida, sin preocupaciones y estando seguros de que tendrán su dinero de regreso sin complicaciones.

Algunas de las tácticas que pueden ayudar a eficientar la logística inversa son mejorar la visualización de los productos del catálogo para que quede claro lo que se está comprando.

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También se requiere de contar con descripciones más precisas, contar con socios logísticos, agilizar los procesos de reembolsos, así como pensar en el papel de la tecnología en la optimización del proceso.

En conclusión, mejorar la estrategia logística es esencial para que el e-commerce satisfaga la creciente demanda de envíos en menos de 24 horas.

**Imágenes de la cuenta de Twitter de Mercado Libre