Existencias en canales online vs. tiendas físicas: cómo lograr la ejecución perfecta en retail

Durante el año pasado más de 63 millones de mexicanos realizaron una compra por internet.

La cifra se tradujo en más de 528 millones de pesos, según los datos entregados por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).

Dentro del mismo estudio, el 41% de los encuestados señaló que en internet encuentra más productos disponibles que en la tienda física.

En tanto, el 36% comentó encontrar mayor cantidad de ofertas y promociones en canales virtuales.

Aunque las preferencias de los mexicanos se están inclinando hacia las compras en línea, la tienda física y la experiencia omnicanal del usuario siguen siendo clave.

Así lo aseguró el habilitador tecnológico con inteligencia artificial y machine learning Teamcore, en el artículo Crece el e-Commerce en México, ¿cuáles son los desafíos del retail para lograr una ejecución perfecta?

La importancia de una experiencia de usuario satisfactoria depende directamente de la ejecución de una tienda de retail, resaltó el texto.

Factores diferenciadores en el comercio electrónico

Según el estudio de Deloitte: “Los tres principales retos del e-Commerce en México”, las casas comerciales deben poner especial atención a los siguientes factores para asegurar su crecimiento en una época de oportunidades para el sector:

• bajo nivel de bancarización
• logística
• falta de confianza en el proceso de compra.

Hay más de un 30% de diferencia entre la disponibilidad online y la tienda física donde se abastece, según un estudio de la firma especializada en comercio retail.

Ejecución de una Tienda Perfecta

¿En qué deben poner atención las tiendas para lograr una ejecución perfecta?

El texto aconseja poner foco en aquellos productos que no están en anaqueles, pero si se cuenta con inventario.

¿Qué es la metodología de la tienda perfecta y cuáles son sus mejores prácticas?

También recomendó:

• establecer un ritmo de reposición rápido y efectivo, sobre todo de los productos más solicitados
• precios visibles y claros
• eficiencia de la presencia en anaqueles
• correcta implementación de promociones

El papel de la tecnología

Por medio de la inteligencia artificial y datos las tiendas pueden mejorar su ejecución, a través de información oportuna para tomar decisiones.

Inteligencia artificial y datos, claves para la digitalización de las empresas

Existen herramientas que permiten a los sus usuarios definir los indicadores y su ponderación, comunicar y gestionar de manera efectiva la ejecución de las tareas.

También pueden calcular el nivel de avance hacia la Tienda Perfecta y contar con accionables y gaps para alcanzarla.

Gracias a la implementación de tecnologías es posible disminuir la brecha de existencias en canales online versus tiendas físicas.

Ello permite mejorar la experiencia omnicanal de un comprador cada vez más digitalizado.

En un país donde las compras por internet están creciendo exponencialmente cada año, el éxito de las empresas es hacer que sus distintos canales conversen para un ciclo de compra satisfactorio.

“Hoy la tecnología ayuda a alinear todos los elementos necesarios para lograr una ejecución perfecta omnicanal, que es a lo que deben apuntar las empresas de retail desde ahora y de cara al futuro”, señaló el reporte.

En el texto, Óscar Macías, director de Business Development de la firma, dijo que los datos resultan clave al momento de tomar decisiones que permitan mejorar los resultados de venta.

Usos de IA en retail

A su vez, ayudan a disminuir las pérdidas económicas para las tiendas y las pérdidas de tiempo para el comprador.