Durante la última década, las estrategias de fidelización de clientes se transformaron radicalmente, y la pandemia aceleró ese cambio. La experiencia de compra dejó de ser un proceso lineal para convertirse en un ecosistema omnicanal en el que las empresas deben responder con agilidad a un consumidor hiperconectado, exigente y volátil. Expertos de Coppel, Samsung … Sigue leyendo La omnicanalidad como motor de la fidelización post pandemia