La expectativa del cliente es su realidad de servicio

Uno de los principales factores de éxito radica en generar, a través de estrategias colaborativas e información precisa y oportuna, una experiencia de servicio personalizada que logre la interacción positiva con los clientes y, así, su satisfacción y lealtad. La clave en el cumplimiento de la expectativa del cliente, radica en crear una experiencia de servicio personalizada enfocada en métodos de colaboración, pensamiento disruptivo e innovación continua. Adicionalmente, se debe enfocar la estrategia centrada en el cliente adecuado para agregar valor en su negocio.

• Te llevarás herramientas para crear estrategias colaborativas con base en datos.
• Establecerás estrategias de retención de clientes con pensamiento disruptivo.
• Construirás estrategias que crean valores superiores.