La expectativa del cliente es su realidad de servicio - The Logistics World Virtual Event

Speaker

SANTIAGO GÓMEZ

16 años de experiencia en la cadena de suministro, con responsabilidades progresivas en diseño de soluciones para la cadena de suministro, transporte y almacenaje, así como el desarrollo comercial en México y Latinoamérica. Además, tiene un amplio conocimiento de los continuos desafíos logísticos en los diferentes sectores y sus canales de distribución.

La expectativa del cliente es su realidad de servicio

Uno de los principales factores de éxito radica en generar, a través de estrategias colaborativas e información precisa y oportuna, una experiencia de servicio personalizada que logre la interacción positiva con los clientes y, así, su satisfacción y lealtad. La clave en el cumplimiento de la expectativa del cliente, radica en crear una experiencia de servicio personalizada enfocada en métodos de colaboración, pensamiento disruptivo e innovación continua. Adicionalmente, se debe enfocar la estrategia centrada en el cliente adecuado para agregar valor en su negocio.

¿Qué aprenderás en esta charla?

Te llevarás herramientas para crear estrategias colaborativas con base en datos.
Establecerás estrategias de retención de clientes con pensamiento disruptivo.
Construirás estrategias que crean valores superiores.

PRESENTADA POR

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Blvd Manuel Ávila Camacho 126, Piso 5, Lomas De Chapultepec, Ciudad De México, 11000, Ciudad De México, Mexico,

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CEVA Logistics. Somos una empresa líder en el mundo; damos respuesta a todas tus necesidades en la cadena de suministro. Para ello, diseñamos e implementamos soluciones tanto en la gestión de carga (FM), almacenaje (CL) como en servicios de valor agregado.

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