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EXPECTATIVA LOGÍSTICA DEL CONSUMIDOR
La expectativa del cliente es su realidad de servicio
Speaker
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SANTIAGO GÓMEZ

16 años de experiencia en la cadena de suministro, con responsabilidades progresivas en diseño de soluciones para la cadena de suministro, transporte y almacenaje, así como el desarrollo comercial en México y Latinoamérica. Además, tiene un amplio conocimiento de los continuos desafíos logísticos en los diferentes sectores y sus canales de distribución.

La expectativa del cliente es su realidad de servicio
Uno de los principales factores de éxito radica en generar, a través de estrategias colaborativas e información precisa y oportuna, una experiencia de servicio personalizada que logre la interacción positiva con los clientes y, así, su satisfacción y lealtad. La clave en el cumplimiento de la expectativa del cliente, radica en crear una experiencia de servicio personalizada enfocada en métodos de colaboración, pensamiento disruptivo e innovación continua. Adicionalmente, se debe enfocar la estrategia centrada en el cliente adecuado para agregar valor en su negocio.
¿Qué aprenderás en esta charla?
  • Te llevarás herramientas para crear estrategias colaborativas con base en datos.
  • Establecerás estrategias de retención de clientes con pensamiento disruptivo.
  • Construirás estrategias que crean valores superiores.
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Blvd Manuel Ávila Camacho 126, Piso 5, Lomas De Chapultepec, Ciudad De México, 11000, Ciudad De México, Mexico,

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CEVA Logistics. Somos una empresa líder en el mundo; damos respuesta a todas tus necesidades en la cadena de suministro. Para ello, diseñamos e implementamos soluciones tanto en la gestión de carga (FM), almacenaje (CL) como en servicios de valor agregado.


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