Cómo desarrollar una gran experiencia omnicanal

Los gigantes tecnológicos como Google y Amazon están forjando constantemente las expectativas y necesidades de servicio de los consumidores. Independiente del giro de negocio en el que compitamos, estas expectativas y necesidades migran y se convierten en el comparativo para calificar la calidad de servicio que prestamos a nuestros clientes. Por esta razón, es importante desarrollar capacidades tecnológicas y físicas que nos permitan ofrecer una experiencia de servicio omnicanal a nuestros consumidores y que satisfagan sus expectativas de compra. Entender los hábitos de compra del consumidor, sus necesidades y expectativas, se convierte en el punto de partida para una estrategia de omnicanalidad. En esta sesión, comprenderemos cómo deben las compañías abordar una estrategia omnicanal; y reconoceremos las capacidades de algunas empresas, que nos permitirán ejemplificar los beneficios de este modelo.

• Te llevarás un robusto entendimiento de lo que significa la omnicanalidad y la importancia que tiene para las compañías el desarrollo de una estrategia en este sentido.
• Entenderás la diferencia que existe entre adoptar canales digitales y desarrollar una experiencia omnicanal que permita exponenciar la percepción de servicio del consumidor.
• Aprenderás algunas herramientas prácticas para desarrollar la estrategia omnicanal y soluciones tecnológicas que habiliten esta capacidad.