Cómo desarrollar una gran experiencia omnicanal
Los gigantes tecnológicos como Google y Amazon están forjando constantemente las expectativas y necesidades de servicio de los consumidores. Independiente del giro de negocio en el que compitamos, estas expectativas y necesidades migran y se convierten en el comparativo para calificar la calidad de servicio que prestamos a nuestros clientes. Por esta razón, es importante desarrollar capacidades tecnológicas y físicas que nos permitan ofrecer una experiencia de servicio omnicanal a nuestros consumidores y que satisfagan sus expectativas de compra.
Entender los hábitos de compra del consumidor, sus necesidades y expectativas, se convierte en el punto de partida para una estrategia de omnicanalidad. En esta sesión, comprenderemos cómo deben las compañías abordar una estrategia omnicanal; y reconoceremos las capacidades de algunas empresas, que nos permitirán ejemplificar los beneficios de este modelo.
