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ESTRATEGIA INTEGRAL DE SERVICIO
Cómo desarrollar una gran experiencia omnicanal
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ALEJANDRO GÓMEZ

Líder de negocios con 14 años de experiencia en logística y distribución. Actualmente lidera un centro de excelencia de distribución, trabajando integralmente 10 operaciones en América Latina y gestionando proyectos innovadores para transformar la cadena de suministro. Como parte relevante de su trayectoria, construyó una plataforma digital para distribución, revolucionando procesos y capacidades, estableciendo los estándares para los países latinoamericanos y convirtiéndose en un punto de referencia dentro del corporativo. Sus áreas de especialización son gestión de la distribución, administración de la cadena de suministro, transporte, route to market y distribución de última milla.

Cómo desarrollar una gran experiencia omnicanal
Los gigantes tecnológicos como Google y Amazon están forjando constantemente las expectativas y necesidades de servicio de los consumidores. Independiente del giro de negocio en el que compitamos, estas expectativas y necesidades migran y se convierten en el comparativo para calificar la calidad de servicio que prestamos a nuestros clientes. Por esta razón, es importante desarrollar capacidades tecnológicas y físicas que nos permitan ofrecer una experiencia de servicio omnicanal a nuestros consumidores y que satisfagan sus expectativas de compra. Entender los hábitos de compra del consumidor, sus necesidades y expectativas, se convierte en el punto de partida para una estrategia de omnicanalidad. En esta sesión, comprenderemos cómo deben las compañías abordar una estrategia omnicanal; y reconoceremos las capacidades de algunas empresas, que nos permitirán ejemplificar los beneficios de este modelo.
¿Qué aprenderás en esta charla?
  • Te llevarás un robusto entendimiento de lo que significa la omnicanalidad y la importancia que tiene para las compañías el desarrollo de una estrategia en este sentido.
  • Entenderás la diferencia que existe entre adoptar canales digitales y desarrollar una experiencia omnicanal que permita exponenciar la percepción de servicio del consumidor.
  • Aprenderás algunas herramientas prácticas para desarrollar la estrategia omnicanal y soluciones tecnológicas que habiliten esta capacidad.
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Manuel Lopez Cotilla 731, Del Valle, Ciudad de Mexico, 03100, Ciudad De México, Mexico,

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