28 de Marzo de 2024

logo
Tecnología

Retailers: ¿Cómo prepararse para el Black Friday y el Cyber Monday 2020?

Alicia Mendoza
comercio electrónico

Compartir

Faltan tres meses para el Black Friday y el Cyber Monday 2020, temporadas importantes si tienes un sitio de venta en línea. No importa si tienes operaciones o no en Estados Unidos, estas fechas de descuento también se aplican en México y otras partes del mundo, así que debes preparar tu tienda online para estos días.
Un estudio elaborado por Statista reveló que el comercio electrónico en México creció un 500% en abril. El confinamiento provocado por la pandemia del virus Covid-19 incentivó este porcentaje.
De acuerdo con Samrat Saha, gerente de Ingeniería de Cliente de Google Cloud, en 2019 las ventas del Black Friday fueron superiores a los 7,000 millones de dólares (más de 156 mil millones de pesos), 14% más que en 2018. En tanto que las del Cyber Monday alcanzaron los 9,000 millones de dólares (más de 200 mil millones de pesos), 19% más que un año atrás.
Durante su sesión virtual como parte de Next ‘20: On Air, el evento sobre nube de Google, Saha explicó que la clave del éxito para los retailers es entregar en todo momento la mejor experiencia de usuario, pues un 1% de desfase o retraso en tu tienda en línea representa un 7% menos de ventas y por ende menos competitividad en el mercado.
Puede que ahora estés entregando una buena experiencia de usuario, pero ¿podrás hacerlo durante el Black Friday y el Cyber Monday 2020? Para ello no solamente tienes que estar preparando tu inventario, negociar con tus proveedores y resolver la distribución al cliente para que llegue en tiempo y forma.
Para garantizar una buena experiencia de usuario en tu tienda, Saha definió cinco aspectos importantes que como minorista deberías considerar para tu sitio de comercio electrónico antes del Black Friday y el Cyber Monday.
  • Una buena experiencia permite al usuario lograr lo que quiere, como hacer una compra o concretar una transacción de forma rápida y segura.
  • Se debe entregar la misma experiencia a todos los clientes sin importar en qué parte del mundo se encuentren.
  • Los negocios deben aprender a identificar las “intersecciones” entre las necesidades del cliente y las de tu sitio web. Esas intersecciones son una guía sobre en dónde el negocio debe poner más recursos para optimizar sus procesos.
  • El tráfico durante el Black Friday y el Cyber Monday puede triplicarse.
  • Los negocios deben contar con soluciones de nube que les permitan operar de manera flexible y escalable que se ajusten a las necesidades de la demanda en el momento.
Para garantizar una buena experiencia del cliente, la tienda en línea debe soportar ciertas características como un buscador interno, personalización, capacidad de hacer ventas cruzadas, segmentación de usuario, tener un catálogo de productos con sus detalles y fotografías, promociones, seguimiento de artículos, entre otras cosas. En pocas palabras, la ingeniería del sitio debe estar guiada por el impacto al usuario.
Para sortear los retos de las temporalidades, Saha recomendó tener claros los objetivos y metas, tener una comunicación excelente en el equipo, empoderar al personal para que tome sus propias decisiones, que exista confianza y adoptar el pensamiento nativo de nube a escala para soportar una buena experiencia de compra.

The Logistics World


Alicia Mendoza

Titulada en Comunicación Social en la Universidad Autónoma Metropolitana. Tiene más de 6 años de experiencia como escritora para diversos medios, destacando su colaboración con la recaudación de Fondos para Unicef, y en medios digitales como DanLudens, Infochannel y The Logistics World, entre otros.

Relacionadas

5g

Tecnología

Aplicaciones del 5G para la conectividad de la cadena de suministro

Estrategias para implementar la gestión de la cadena de suministro de la era 5G

robótica

Tecnología

5 tendencias de robots para 2024 según la International Federation of Robotics

La tendencia de utilizar IA en robótica y automatización sigue creciendo

Las más leídas

cadenas de suministro globales

Comercio internacional

Análisis: así afectan los ataques en el mar Rojo a las cadenas de suministro globales

Cambiar rutas afecta los tiempos de tránsito, encarece el transporte y afecta el comercio global

industria

Actualidad logística

Reducción de la jornada laboral en México se mantiene en suspenso en el Congreso

La propuesta para acortar la jornada laboral a 40 horas en México sigue en debate

Actualidad logística

Shein México: Cómo reclamar y resolver problemas con tus pedidos de manera efectiva

Los problemas con los pedidos de Shein en México no deben ser motivo de preocupación

Logística en comercio electrónico

¿Cuánto tiempo tarda un pedido de Shein en llegar a México?

Optimiza tus compras en Shein conoce los plazos de entrega en México

Lo último

economía

Actualidad logística

Reducen perspectiva de crecimiento para la economía de Colombia en 2024

Recorte de cuatro puntos porcentuales frente a la anterior estimación

Tailandia vehículos eléctricos

Actualidad logística

General Motors paraliza su producción en Argentina por falta de insumos

La suspensión resalta las tensiones en el sector de importaciones del país