TALENTO HUMANO

Gabriel Vallejo

Experto Internacional en Servicio al Cliente y Customer Experience

La nueva cultura logística en la era del customer experience

25 DE noviembre, 2021
13:30 - 14:30
AUDITORIO: SUMMIT INTERNACIONAL

En esta era disruptiva de nuevas maneras de contacto con el consumidor a partir de la tecnología, la información y la inmediatez de la entrega, el servicio al cliente va más allá de un indicador operativo: debe ser considerado en su integración con el concepto de customer experience. El experto número uno en servicio y experiencia del cliente en América Latina te contará cómo desde logística y supply chain podemos crear una cultura de servicio a partir de la experiencia integral del cliente.

¿Por qué asistir?

Conoce la metodología para generar desde el área de logística una cultura de servicio ligada al nuevo concepto de customer experience.

Adquiere herramientas concretas para liderar a los equipos a través de la emoción bajo este nuevo modelo de servicio.

Distingue los mecanismos para posicionar a supply chain como área estratégica a partir de la experiencia del cliente.

CV DEL SPEAKER

Conferencista Internacional en Servicio al Cliente y Customer Experience. Con más de 20 años de estudio sobre el servicio en diferentes sectores. En los últimos años ha dictado más de 500 conferencias en varios países, y ha publicado 4 libros en el tema. Fue Vicepresidente de Recursos Humanos de Noel (en su momento la compañía de alimentos más grande de Colombia), Vicepresidente Comercial del Grupo Editorial El Tiempo y Director General de HSM en México (hoy WOBI).