La experiencia del cliente no empieza ni termina cuando el comprador visita la tienda o hace una compra en un sitio web. Ésta inicia desde el momento que el consumidor conoce por primera vez la marca. En los últimos años la satisfacción del consumidor se ha convertido en el foco de atención de las compañías … Sigue leyendo Cómo usar la experiencia del cliente en la cadena de suministro